We staan voor je klaar!
Heb je een vraag, opmerking of ergens hulp bij nodig? Ons team zit klaar om je verder te helpen. We reageren binnen 24 uur.
Mail ons op: customersupport@vannbottles.nl
Snel antwoord nodig?
Controleer hieronder eerst de veelgestelde vragen en antwoorden om te zien of je vraag hier al tussen staat. Kom je er niet uit? Neem dan contact op met onze klantenservice. De contactgegevens vind je bovenaan deze pagina.
Heb je een klacht?
Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden je aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar customersupport@vannbottles.nl.
Garantieclaim indienen?
Vul het garantieaanvraagformulier in. Om aanspraak te maken op garantie is het invullen van dit formulier verplicht. We behandelen je aanvraag binnen 24 uur.
Veelgestelde vragen
Ik wil mijn bestelling retour sturen, hoe doe ik dit?
Natuurlijk kun je jouw bestelling retour sturen. We hebben dit eenvoudig voor je gemaakt via een retourportaal. Volg de instructies op: https://vannbottles.com/pages/retourneren.
Ik heb een klacht, en nu?
Is er onverhoopt iets niet helemaal naar wens gegaan? Dat lossen we natuurlijk graag voor je op. Mail ons gerust via customersupport@vannbottles.nl. Om je zo snel mogelijk te helpen, is het fijn als je direct een foto of korte video meestuurt, zodat we meteen met je mee kunnen kijken. We zien jouw feedback als de perfecte kans om VANN nóg beter te maken, dus we zitten klaar om je verder te helpen!
Waar is mijn pakket?
Check via onze track & trace tool waar je pakket is. Dit kan met je bestelnummer en emailadres: Open Track&trace tool
Kort na je bestelling hebben we een e-mail gestuurd met als titel "Onderweg". In deze e-mail vind je de track & trace-informatie. Heb je deze e-mail niet ontvangen en is het langer dan 48 uur na je bestelling? Neem dan contact met ons op.
Is je bestelling onderweg, maar nog niet geleverd? Wij vragen om je geduld. Helaas kan er vertraging ontstaan bij de pakketdienst.
Controleer ook bij je buren of het pakket daar is afgeleverd. In de tussentijd kan het helpen om de pakketdienst te contacteren. De contactgegevens vind je op de website van de vervoerder.
Mocht het pakket 5 dagen na de verwachte leverdatum nog steeds niet geleverd zijn, neem dan contact met ons op. Wij zorgen ervoor dat je bestelling opnieuw wordt verstuurd.
Wat is de levertijd?
De levertijd voor Nederland en België is 24-48 uur. Voor Duitsland is de levertijd 2-3 dagen, en voor de rest van Europa 4-6 dagen. Let op: helaas kan het voorkomen dat er vertraging optreedt bij de pakketdienst.
Wij vragen om je geduld. Neem in de tussentijd contact op met je vervoerder. Mocht je pakket 5 dagen na de verwachte leverdatum nog steeds niet geleverd zijn, neem dan contact met ons op.
Mijn bestelling is niet compleet geleverd of er is schade ontstaan tijdens transport. Wat moet ik doen?
Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op. Wij zorgen ervoor dat je direct een oplossing krijgt.
Hoe kan ik aanspraak maken op de garantie?
We bieden een tevredenheidsgarantie van 21 dagen. Is je bestelling niet ouder dan 21 dagen? Neem dan contact met ons op. Voor bestellingen ouder dan 21 dagen dien je een garantieclaim in te dienen via het formulier onderaan deze pagina. Het is belangrijk om zo duidelijk mogelijke informatie te verstrekken, zodat we je claim goed kunnen beoordelen. Je ontvangt binnen 48 uur een reactie.