VANN klantenservice
Controleer eerst de veelgestelde vragen en antwoorden om te zien of je vraag hier al tussen staat. Kom je er niet uit? Neem dan contact op met onze klantenservice. De contactgegevens vind je onderaan deze pagina.
Garantieclaim indienen?
Vul het garantieaanvraagformulier in. Let op: om aanspraak te maken op garantie is het invullen van dit formulier verplicht. We behandelen je aanvraag binnen 24 uur.
Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden je aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar support@vannbottles.com. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via WebwinkelKeur.
Waar is mijn pakket?
Check via onze track & trace tool waar je pakket is. Dit kan met je bestelnummer en emailadres: Open Track&trace tool
Kort na je bestelling hebben we een e-mail gestuurd met als titel "Onderweg". In deze e-mail vind je de track & trace-informatie. Heb je deze e-mail niet ontvangen en is het langer dan 48 uur na je bestelling? Neem dan contact met ons op.
Is je bestelling onderweg, maar nog niet geleverd? Wij vragen om je geduld. Helaas kan er vertraging ontstaan bij de pakketdienst.
Controleer ook bij je buren of het pakket daar is afgeleverd. In de tussentijd kan het helpen om de pakketdienst te contacteren. De contactgegevens vind je op de website van de vervoerder.
Mocht het pakket 5 dagen na de verwachte leverdatum nog steeds niet geleverd zijn, neem dan contact met ons op. Wij zorgen ervoor dat je bestelling opnieuw wordt verstuurd.
Wat is de levertijd?
De levertijd voor Nederland en België is 24-48 uur. Voor Duitsland is de levertijd 2-3 dagen, en voor de rest van Europa 4-6 dagen. Let op: helaas kan het voorkomen dat er vertraging optreedt bij de pakketdienst.
Wij vragen om je geduld. Neem in de tussentijd contact op met je vervoerder. Mocht je pakket 5 dagen na de verwachte leverdatum nog steeds niet geleverd zijn, neem dan contact met ons op.
Mijn bestelling is niet compleet geleverd of er is schade ontstaan tijdens transport. Wat moet ik doen?
Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op. Wij zorgen ervoor dat je direct een oplossing krijgt.
Hoe kan ik aanspraak maken op de garantie?
We bieden een tevredenheidsgarantie van 21 dagen. Is je bestelling niet ouder dan 21 dagen? Neem dan contact met ons op. Voor bestellingen ouder dan 21 dagen dien je een garantieclaim in te dienen via het formulier onderaan deze pagina. Het is belangrijk om zo duidelijk mogelijke informatie te verstrekken, zodat we je claim goed kunnen beoordelen. Je ontvangt binnen 48 uur een reactie.
Ik wil mijn bestelling retour sturen, hoe doe ik dit?
Natuurlijk kun je jouw bestelling retour sturen. We hebben dit eenvoudig voor je gemaakt via een retourportaal. Volg de instructies op: https://vannbottles.com/pages/retourneren.
Let op! Gebruikte producten kunnen niet retour. Stuur deze ook niet op, want we zullen ze niet accepteren. Dit voorkomt onnodige kosten voor jou. Is je product gebruikt en ben je niet tevreden? Neem dan contact met ons op, zodat we samen naar een passende oplossing kunnen kijken.
Bedrijfsgegevens
TB Commerce B.V.
Wernhoutseweg 26-B
4881 GB Zundert
KVK: 88724174
BTW: NL864749879B01