Check via onze track & trace tool waar je pakket is. Dit kan met je bestelnummer en emailadres: Open Track&trace tool

Kort na je bestelling hebben we een e-mail gestuurd met als titel "Onderweg". In deze e-mail vind je de track & trace-informatie. Heb je deze e-mail niet ontvangen en is het langer dan 48 uur na je bestelling? Neem dan contact met ons op.

Is je bestelling onderweg, maar nog niet geleverd? Wij vragen om je geduld. Helaas kan er vertraging ontstaan bij de pakketdienst.

Controleer ook bij je buren of het pakket daar is afgeleverd. In de tussentijd kan het helpen om de pakketdienst te contacteren. De contactgegevens vind je op de website van de vervoerder.

Mocht het pakket 5 dagen na de verwachte leverdatum nog steeds niet geleverd zijn, neem dan contact met ons op. Wij zorgen ervoor dat je bestelling opnieuw wordt verstuurd.

De levertijd voor Nederland en België is 24-48 uur. Voor Duitsland is de levertijd 2-3 dagen, en voor de rest van Europa 4-6 dagen. Let op: helaas kan het voorkomen dat er vertraging optreedt bij de pakketdienst.

Wij vragen om je geduld. Neem in de tussentijd contact op met je vervoerder. Mocht je pakket 5 dagen na de verwachte leverdatum nog steeds niet geleverd zijn, neem dan contact met ons op.

Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op. Wij zorgen ervoor dat je direct een oplossing krijgt.

We bieden een tevredenheidsgarantie van 21 dagen. Is je bestelling niet ouder dan 21 dagen? Neem dan contact met ons op. Voor bestellingen ouder dan 21 dagen dien je een garantieclaim in te dienen via het formulier onderaan deze pagina. Het is belangrijk om zo duidelijk mogelijke informatie te verstrekken, zodat we je claim goed kunnen beoordelen. Je ontvangt binnen 48 uur een reactie.

Natuurlijk kun je jouw bestelling retour sturen. We hebben dit eenvoudig voor je gemaakt via een retourportaal. Volg de instructies op: https://vannbottles.com/pages/retourneren.

Let op! Gebruikte producten kunnen niet retour. Stuur deze ook niet op, want we zullen ze niet accepteren. Dit voorkomt onnodige kosten voor jou. Is je product gebruikt en ben je niet tevreden? Neem dan contact met ons op, zodat we samen naar een passende oplossing kunnen kijken.